A soproni helyi közlekedés átalakítása óta rengeteg panaszt kapunk az utasoktól. Nem azért mert kevesebb járat van - ezt érezhetően el tudják fogadni -, hanem a buszok rendszeres késése és kimaradása miatt. Többen panaszkodtak arra, hogy nem az a busz jött, amit vártak, a 10-es járat után 10 perccel újra jön a belvárosi megállóba egy Bánfalvára tartó 10-es, de kimarad a Lőverek busza, az 1-es. Sok a panasz az ingerült sofőrökre is, akiket ha kérdeznek a késésekről, kimaradásokról nem adnak tájékoztatást. Vagy mert nem tudnak, vagy mert elegük van, hogy száz utasból kilencven nekik panaszkodik (de ki másnak?). Egy feldúlt olvasónk arról számolt be, kétszer is szem- és fültanúja volt olyan esetnek, hogy a busza érkezéséről érdeklődő idős utast a megállóban hagyta a sofőr. A következő arra tartó járat egy óra múlva jött...
Nyilván a Volánnak és dolgozóiknak sem könnyű a jelenlegi helyzetben, de ez nem magyarázza a problémákat. Ezért is kértük a Volánbusz kommunikációs munkatársát, segítsen abban, hogy válaszokat kaphassanak kérdéseikre a soproni utasok.
- Munkatársainkkal szemben alapvető elvárás az utasorientált, készséges, szabályok szerinti munkavégzés, amire rendszeresen felhívjuk az autóbusz-vezetők figyelmét. Társaságunk minden beérkezett panaszt részletesen kivizsgál annak érdekében, hogy a tények alapos feltárásával az adott ügyet mindenki számára igazságosan és megnyugtatóan zárhassuk le. Természetesen minden esetben megtesszük a szükséges intézkedéseket, amikor bizonyossá válik a mulasztás vagy a helytelen viselkedés ténye - kezdte válaszát a Volán illetékese.
A panaszokat azonban az azonosítást lehetővé tevő részletek (időpont, járat stb.) hiányában nem tudják kivizsgálni. Ezért ezúton is arra kérik az utasokat, hogy a kérdéses ügyek teljeskörű feltárása, kivizsgálása és megnyugtató lezárása érdekében panaszaikkal minden esetben a lehető legrövidebb időn belül forduljanak a társasághoz. (Ezt megtehetik akár rajtunk keresztül is, és mi továbbítják a panaszt. A Volánnak az info_KUKAC_volanbusz_PONT_hu címre, nekünk a kontaktunk_KUKAC_enyugat_PONT_hu címre küldhetik a panaszt vagy a dicséretet, mert szívesen írunk utóbbit is, ha van.)
- A beérkező panaszokat minden esetben a jogszabályok előírásai szerint kezeljük és a vizsgálat eredményéről a panaszost a törvényes határidőn belül tájékoztatjuk. A soproni helyi közlekedéssel kapcsolatban a menetrendi módosítások bevezetése óta egyébként három utasészrevétel érkezett társaságunkhoz. Műszaki okok miatt négy járatunk maradt ki az azóta eltelt időszakban. A menetrend pontos betartását a városi forgalom nagyban befolyásolja, sajnos a forgalmi torlódások által okozott késésekre társaságunknak nincs befolyása - írta kérdéseinkre a Volán.
